系统分析是开发一个项目的先决条件，通过系统分析可以很好的了解系统的主体用户的基本需求情况，同时这也是项目的开发的原因。进而对系统开发进行可行性分析，通常包括技术可行性、经济可行性等，可行性分析同时也是从项目整体角度进行的分析。然后就是对项目的具体需求进行分析，分析的手段一般都是通过用户的用例图来实现。下面是详细的介绍。
在项目上使用的工具大部分都是是当下流行开源免费的，所以在开发前期，开发时用于项目的经费将会大大降低，不会让开发该软件在项目启动期受到经费的影响，所以经济上还是可行的。尽量用最少的花费去满足用户的需求。省下经费用于人工费，以及设备费用。将在无纸化，高效率的道路上越走越远。
所以经济可行性没有问题。
（2）操作可行性：
此次项目设计参考了几个该模式下网站的开发案例，对他们的操作界面分析，将众多案例结合在一起，突出以人为本简化操作，所以具有基本计算机知识的人都会操作本项目。
因此操作可行性也没有问题。
（3）技术可行性：
技术可行性指的是对于搭建框架的可行性，以及有更优秀的技术出现时系统的技术更新换代的纳新性如何，开发时间成本费用比如何。
现有的C#技术能够迎合所有电子商务系统的搭建。开发这个恒信旅游公司客户服务管理信息系统的时候我采用了C#+SQLServer用以运行整体程序。
综上所述技术可行性也没有问题。
（4）法律可行性：
从开发者角度来看，C#和SQLServer是网上开源且免费的，在知识产权方面不会产生任何法律纠纷。
从用户使用角度来看，只要不再系统上贩卖违禁品，对系统做出条约协议，杜绝非法支付即可。
综上所述法律可行性也没有问题。
业务流程是用一些特定的符合和线条来进行演示用户在使用系统时的过程，在进行系统分析的时候，业务流程可以帮助开发人员更好的理解业务，发现错误，完善系统。
用户成功登入系统后就能够实现增加数据的操作，增加数据的编号是特定的，系统生成，用户不能随意填写，除了编号以外，其他增加信息用户自己填写，填写后的信息经过系统验证，验证合法通过就显示增加数据成功了，相反的话，就没有增加成功，图2-1显示的就是在增加数据时的流程。
图2-1 数据增加流程图
数据修改时的流程和上面介绍的数据增加时的流程差不多，如图2-2所示。
图2-2 数据修改流程图
如果系统里面存在一些没有用的数据的话，相关的管理人员还可以对这些数据进行删除，图2-3就是数据删除时的流程图。
图2-3 数据删除流程图
按照恒信旅游公司客户服务管理信息系统的角色，我划分为了普通用户管理模块、策划用户管理模块和管理员管理模块这三大部分。
普通用户管理模块：
（1）用户注册登录：用户注册为普通用户并登录恒信旅游公司客户服务管理信息系统；用户对个人信息的增删改查，比如个人资料，密码修改。
（2）通知公告：用户可以查看后台管理员发布的通知公告信息，在查询到自己想要了解的通知公告的时候，可以进入查看详细的介绍。
（3）旅游资讯：用户可以查看旅游资讯信息，在查询到自己想要了解的旅游资讯的时候，可以进入查看详细的介绍进行评论、点赞、收藏操作。
（4）旅游路线：用户可以查看旅游路线，在查询到自己想要了解的旅游路线的时候，可以进入查看详细的介绍，点击“预定”这一按钮以后会跳转到预定信息填写的界面，根据提示填写好预定的信息，点击“提交”以后预定就完成了；点击“咨询”这一按钮以后会跳转到咨询信息填写的界面，根据提示填写好咨询的信息，点击“提交”以后咨询就完成了，在旅游路线详情这个界面，同时支持用户对喜欢的旅游路线进行收藏、点赞的功能。
（5）热点路线：用户可以查看热点路线，在查询到自己想要了解的热点路线的时候，可以进入查看详细的介绍，点击“预定”这一按钮以后会跳转到预定信息填写的界面，根据提示填写好预定的信息，点击“提交”以后预定就完成了，点击“咨询”这一按钮以后会跳转到咨询信息填写的界面，根据提示填写好咨询的信息，点击“提交”以后咨询就完成了；在热点路线详情这个界面，同时支持用户对喜欢的热点路线进行收藏、点赞的功能。
（6）我的账户：在前台点击“我的”下面的“我的账户”可以对个人资料+密码修改+自己收藏的信息进行管控。
管理员管理模块：
（1）登录：管理员的账号是在数据表表中直接设置生成的，不需要进行注册；
（2）公共管理：管理员可以对系统前台展示的轮播图以及通知公告进行增删改查，方便用户进行查看。
（3）用户管理：管理员可以对恒星旅游公司客户服务管理信息系统中的管理员、策划用户以及前台注册的用户进行审核管理。
（4）内容管理：管理员可以对恒星旅游公司客户服务管理信息系统前台展示的旅游资讯以及资讯所属的分类进行管控。
（5）模块管理：在“模块管理”这一菜单下可以对系统当中的普通用户以及策划用户操作的所有信息进行管理，包含了旅游路线、热点路线、预定信息、在线咨询。
（6）个人资料：管理员点击“个人资料”菜单可以对个人信息以及登录的密码进行设置。
2.3.2 非功能性分析
恒信旅游公司客户服务管理信息系统的非功能性需求比如恒信旅游公司客户服务管理信息系统的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等。具体可以表示在如下3-1表格中：
表3-1恒信旅游公司客户服务管理信息系统非功能需求表
| 安全性 | 主要指恒信旅游公司客户服务管理信息系统数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。 |
| 可靠性 | 可靠性是指恒信旅游公司客户服务管理信息系统能够安装用户的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。 |
| 性能 | 性能是影响恒信旅游公司客户服务管理信息系统占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。 |
| 可扩展性 | 比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。 |
| 易用性 | 用户只要跟着恒信旅游公司客户服务管理信息系统的页面展示内容进行操作，就可以了。 |
| 可维护性 | 恒信旅游公司客户服务管理信息系统开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题 |
通过2.3功能的分析，得出了本恒信旅游公司客户服务管理信息系统的用例图：
用户角色用例如图2-3所示。
图2-3 恒信旅游公司客户服务管理信息系统用户角色用例图
web后台管理上的管理员是维护整个恒信旅游公司客户服务管理信息系统中所有数据信息的。管理员角色用例如图2-4所示。
图2-4恒信旅游公司客户服务管理信息系统管理员角色用例图
本章主要通过对恒信旅游公司客户服务管理信息系统的可行性分析、流程分析、功能需求分析、系统用例分析，确定整个恒信旅游公司客户服务管理信息系统要实现的功能。同时也为恒信旅游公司客户服务管理信息系统的代码实现和测试提供了标准。
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